Política de Privacidade

Última atualização: 5 de novembro de 2026

O Soluções Hub é a plataforma da Sublime-se Soluções para pequenos negócios acompanharem o Instagram, atenderem leads do Instagram e do WhatsApp com ajuda de inteligência artificial e pedirem serviços. Esta política explica que dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, de acordo com a LGPD (Lei 13.709/2018) no Brasil e o RGPD na União Europeia e em Portugal.

1. Quem é responsável por quê

Dados da sua conta e do seu negócio: a Sublime-se Soluções é a controladora.
Dados dos seus leads (pessoas que falam com o seu negócio pelo Instagram ou WhatsApp): o seu negócio é o controlador, e a Sublime-se atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço, segundo as suas instruções.

Contato de privacidade e do encarregado de proteção de dados: diretoria@solucoes.sublime-se.com.

2. Dados que tratamos

Conta: nome do negócio, e-mail e senha (guardada de forma criptografada pelo provedor de autenticação). Se entrar com o Google, recebemos o seu nome e e-mail do Google.
Configuração do negócio: o contexto que você escreve para a IA (serviços, preços, horários, perguntas frequentes) e as preferências do atendimento.
Instagram conectado: dados da conta profissional autorizada (nome de usuário, foto, seguidores, publicações, curtidas, comentários e métricas como alcance e visualizações) e as mensagens diretas recebidas e enviadas pela conta.
WhatsApp conectado: número e nome de perfil de quem escreve para o seu número comercial, o conteúdo das mensagens e o estado de entrega.
CRM: leads, etapas do funil, notas, valores estimados e histórico de atendimento que você ou a IA registram.
Pedidos na loja de serviços: serviço pedido, valor de referência e as observações que você escrever.
Credenciais de integração: tokens da Meta, guardados criptografados e usados só no servidor.
Registros técnicos: data e resultado de sincronizações e de recebimentos de webhooks, sem o conteúdo das mensagens, e eventos de auditoria do painel administrativo.

3. Para que usamos

Criar e manter a sua conta e prestar as funcionalidades do Hub: execução de contrato.
Mostrar métricas do Instagram, organizar leads e enviar e receber mensagens em nome do seu negócio: execução de contrato e instruções do controlador.
Gerar respostas automáticas com IA a partir do contexto que você forneceu, até que alguém da equipe assuma a conversa: execução de contrato.
Segurança, prevenção de abusos e resolução de problemas: legítimo interesse.
Cumprir obrigações legais e fiscais: obrigação legal.

Não vendemos dados, não usamos os dados do Instagram, do WhatsApp ou dos seus leads para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Dados da Meta (Instagram e WhatsApp)

Os dados obtidos pelas APIs da Meta são usados apenas para oferecer as funções do Hub ao dono da conta conectada, respeitando os Termos da Plataforma da Meta e a Política Comercial do WhatsApp. Você pode desconectar o Hub a qualquer momento: no Instagram, em Configurações › Apps e sites; no Facebook, em Configurações › Integrações empresariais; ou pedindo à nossa equipe. Ao desconectar, deixamos de receber novos dados.

5. Inteligência artificial

Para gerar uma resposta, enviamos ao provedor de IA o histórico da conversa e o contexto do negócio. O provedor processa esses dados só para devolver a resposta, conforme o seu contrato conosco. Você pode desligar a IA em qualquer conversa assumindo o atendimento.

6. Com quem compartilhamos

Lovable e Supabase: hospedagem da aplicação, banco de dados e autenticação.
Provedores de IA acessados pelo AI Gateway da Lovable: geração das respostas.
Meta: envio e recebimento de mensagens e leitura de métricas do Instagram e do WhatsApp.
Google: login com Google (se você escolher) e fontes do site.

Alguns fornecedores tratam dados fora do Brasil e do Espaço Econômico Europeu, sobretudo nos Estados Unidos, com as garantias previstas na LGPD e no RGPD, como cláusulas contratuais-padrão. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

7. Cookies e armazenamento no navegador

O Hub usa apenas armazenamento essencial: a sessão de login (guardada no armazenamento local do navegador) e o registro de que você viu o aviso de cookies. Não usamos cookies de análise nem de publicidade.

8. Por quanto tempo guardamos

Dados da conta, do CRM e das conversas: enquanto a conta estiver ativa.
Depois do encerramento da conta: excluídos em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a manter (como registros fiscais de pedidos).
Métricas do Instagram: enquanto a integração estiver ativa; são apagadas com a conta.
Registros técnicos: até 12 meses.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para excluir a sua conta e todos os dados associados, incluindo os dados obtidos do Instagram e do WhatsApp, envie um e-mail para diretoria@solucoes.sublime-se.com com o assunto “Exclusão de dados” a partir do e-mail da conta, ou informe o perfil do Instagram conectado. Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 30 dias, avisando você quando terminar.

Se você é um lead que falou com um negócio que usa o Hub, pode pedir a exclusão diretamente a esse negócio ou a nós; nesse caso, encaminhamos o pedido ao negócio responsável.

10. Os seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, exclusão, portabilidade, limitação ou oposição ao tratamento, e revogar consentimentos. Escreva para diretoria@solucoes.sublime-se.com; respondemos em até 15 dias. Também pode reclamar à ANPD (Brasil) ou à CNPD (Portugal).

11. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), isolamento dos dados de cada negócio no banco de dados, credenciais criptografadas e acesso administrativo restrito e auditado. Se houver um incidente que afete os seus dados, avisamos você e as autoridades nos prazos da lei.

12. Menores

O Hub é destinado a negócios e profissionais maiores de 18 anos.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política quando o Hub mudar. A data no topo indica a versão em vigor; mudanças importantes serão avisadas no próprio Hub ou por e-mail.