Termos de Serviço

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Estes termos regulam o uso do Soluções Hub, plataforma da Sublime-se Soluções. Ao criar uma conta ou usar o Hub, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O Hub reúne métricas do Instagram, um CRM de leads, uma caixa de entrada para Instagram e WhatsApp com respostas por inteligência artificial e assunção do atendimento pela equipe, o treino da IA e uma loja para pedir serviços da Sublime-se. As funções podem evoluir; avisamos quando uma mudança afetar o que você usa.

2. Conta

• O Hub é para negócios e profissionais maiores de 18 anos.
• Você mantém a sua senha em segurança e responde pelo uso feito com a sua conta.
• Os dados de exemplo mostrados em contas novas servem só para demonstração e não são clientes reais.

3. Integrações com Instagram e WhatsApp

• Você só pode conectar contas e números que pertencem ao seu negócio ou que tem autorização para gerenciar.
• Você se compromete a cumprir os Termos da Plataforma da Meta, as Diretrizes da Comunidade do Instagram e a Política Comercial e de Mensagens do WhatsApp, incluindo as regras de consentimento e a janela de 24 horas para respostas.
• Você deve ter base legal para tratar os dados dos seus leads e atender aos pedidos deles (por exemplo, parar de enviar mensagens a quem pedir).
• A disponibilidade das integrações depende da Meta; mudanças ou bloqueios feitos por ela podem limitar funções do Hub.

4. Inteligência artificial

As respostas automáticas são geradas a partir do contexto que você escreve e podem conter erros. Revise o contexto da IA, acompanhe as conversas e assuma o atendimento quando necessário. Quando alguém da equipe responde, a IA deixa de responder aquele lead de forma permanente. Você é responsável pelas informações (preços, prazos, condições) que coloca no contexto.

5. Uso aceitável

Não é permitido usar o Hub para enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo, para se passar por outra pessoa ou empresa, nem para tentar acessar dados de outros negócios ou contornar as proteções da plataforma. Podemos suspender contas que violem estas regras, com aviso sempre que possível.

6. Loja de serviços e pagamento

• Pedidos na loja são pedidos de orçamento: nenhum valor é cobrado no Hub.
• Os valores estão em reais (R$). O preço final é confirmado pela equipe depois de validar o escopo.
• O pagamento é feito por Pix ou MB WAY, conforme a proposta aprovada. Promoções valem pelo prazo e nas condições indicadas.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Hub disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores (hospedagem, banco de dados, Meta, provedores de IA) ou força maior. Não garantimos funcionamento ininterrupto.

8. Encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento pedindo pelo e-mail abaixo. Podemos encerrar contas inativas ou que violem estes termos. Antes da exclusão, você pode pedir uma cópia dos seus dados. Arquivar ou desativar uma conta não reativa a IA em conversas já assumidas pela equipe.

9. Propriedade intelectual

O Hub, a marca e o software pertencem à Sublime-se Soluções. Os dados, textos e contatos do seu negócio continuam seus; você nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço.

10. Limitação de responsabilidade

O Hub ajuda a organizar e acelerar o atendimento, mas não garantimos resultados de vendas, alcance ou conversão. Não respondemos por decisões tomadas com base em métricas fornecidas pela Meta nem por mensagens enviadas a partir do contexto que você configurou. A nossa responsabilidade fica limitada aos valores pagos nos 12 meses anteriores, exceto em caso de dolo ou culpa grave.

11. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; mudanças importantes serão avisadas com antecedência. Aplica-se a lei brasileira a clientes no Brasil e a lei portuguesa a clientes em Portugal, sem prejuízo dos direitos de consumidor do seu país.

12. Contato

diretoria@solucoes.sublime-se.com · WhatsApp +351 937 700 520